配送信息
天津微度云网络科技有限公司（WedoMall）配送信息
为保障您在 WedoMall 跨境电商独立站的购物体验，我们特此说明配送相关规则，涵盖配送范围、物流方式、时效、费用及异常处理等内容。以下条款适用于所有通过平台下单的跨境订单，若您有特殊需求，可通过客服渠道（service@weiduyun.com）咨询。
一、配送范围
目前我们的配送服务覆盖全球多个国家及地区，核心覆盖区域包括：
- 东南亚：马来西亚（全境）、新加坡、泰国（曼谷及周边城市）、印度尼西亚（雅加达、巴厘岛等主要城市）；
- 欧美：美国（本土 48 州）、英国、法国、德国、意大利、西班牙；
- 其他区域：澳大利亚、新西兰（主要城市）。
注：部分偏远地区（如岛屿、山区、战乱或物流受限区域）暂不支持配送，下单时系统将自动校验收货地址，若地址不可达，会提示您修改地址或取消订单。
二、物流方式
根据订单金额、商品类型及收货地区，我们提供两种核心物流方式，您可在下单时自主选择（部分商品因属性限制仅支持指定物流）：
- 海外仓配送
- 适用场景：存储于我们海外合作仓库（如马来西亚雪兰莪仓、美国加州仓）的商品，订单金额≥50 美元 / 200 马币的订单优先适配；
- 优势：本地发货，配送时效快，清关流程已前置，减少收货等待时间；
- 合作仓库：亚洲（马来西亚 AsiaECS 仓、新加坡第三方仓）、北美（美国加州第三方仓）、欧洲（英国伦敦第三方仓）。
- 国际专线配送
- 适用场景：国内直发的商品，或未覆盖海外仓的地区订单；
- 优势：覆盖范围广，支持小批量订单（订单金额无下限），全程物流可追踪；
- 合作物流商：递四方（4PX）、极兔国际（J&T Express）、DHL（小件高价值商品）。
三、配送时效
配送时效从订单支付完成、商品出库开始计算，受物流方式、清关效率及目的地影响，具体时效如下：
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物流方式
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核心覆盖区域
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预计时效
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备注
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海外仓配送
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马来西亚
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1-3 个工作日
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偏远地区可能延长 1-2 天
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海外仓配送
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美国、英国
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2-4 个工作日
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节假日（如黑五、圣诞）可能延迟
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国际专线配送
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东南亚（非海外仓区）
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5-8 个工作日
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清关通常需 1-3 个工作日
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国际专线配送
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欧美（非海外仓区）
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7-12 个工作日
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受目的国海关查验影响较大
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注：时效仅为预计参考，非承诺送达时间，若因不可抗力（如天气、政策调整、物流罢工）导致延迟，我们会通过站内信或邮件告知您最新进度。
四、配送费用
配送费用根据物流方式、商品重量 / 体积及收货地区计算，下单时系统将自动生成费用明细，具体规则如下：
- 海外仓配送
- 免邮条件：马来西亚地区订单金额≥200 马币，美国 / 英国地区订单金额≥50 美元，其他海外仓覆盖地区订单金额≥60 美元；
- 收费标准：未达免邮条件的订单，按商品重量计费，首重 1kg 内 10 马币 / 5 美元，续重每 0.5kg 加收 5 马币 / 2.5 美元。
- 国际专线配送
- 免邮条件：全球订单金额≥100 美元（部分偏远地区需≥150 美元）；
- 收费标准：未达免邮条件的订单，按 “重量 + 体积” 择高计费，例如：东南亚地区首重 1kg 内 15 马币 / 7 美元，续重每 0.5kg 加收 8 马币 / 4 美元；欧美地区首重 1kg 内 25 美元，续重每 0.5kg 加收 12 美元。
注：特殊商品（如液体、粉末、大件家具）因物流属性限制，需额外收取专项运费，具体以订单页面提示为准。
五、清关说明
跨境订单需经过中国及目的国双重清关，相关规则如下：
- 清关资料：您需在下单时提供真实、完整的清关信息（如身份证号 / 护照号、收货地址与证件地址一致），若资料不全导致清关失败，商品可能被退回或销毁，由此产生的运费、关税及损失由您承担；
- 关税承担：
- 马来西亚地区：订单金额≤500 马币免征关税，超 500 马币部分需按当地海关规定缴纳关税（通常为 5%-10%），关税由您在收货时向当地海关或物流商支付；
- 美国地区：订单金额≤800 美元免征关税，超 800 美元需缴纳关税，具体以美国海关通知为准；
- 其他地区：关税政策因国家而异，下单前可咨询客服了解目的地关税标准。
六、异常处理
若您遇到物流延迟、商品丢失、破损等问题，可按以下方式处理：
- 物流追踪：订单出库后，您可在 “我的订单 - 物流详情” 中查看实时物流轨迹，或通过物流商官网输入追踪号查询；
- 延迟投诉：若超出预计时效 3 天仍未收货，可联系客服提交投诉，我们将在 2 个工作日内联系物流商核实，并向您反馈解决方案（如补寄、退款、补偿运费）；
- 商品破损 / 丢失：
- 破损：签收时需当场验货，若发现商品破损，需拍摄 “包裹外观 + 破损商品 + 物流面单” 照片，24 小时内提交客服，经核实后可申请退换货或退款，运费由我们承担；
- 丢失：物流显示 “已发出” 但超过 15 天未更新轨迹，或确认商品丢失，我们将为您办理全额退款，或免费补寄（您可自主选择）。
七、其他说明
- 配送地址修改：订单支付后 24 小时内可申请修改收货地址（仅限同城市内修改），超过 24 小时或商品已出库，无法修改地址；
- 节假日影响：国内外重大节假日（如中国春节、马来西亚开斋节、美国圣诞节）物流时效可能延迟 3-7 天，建议您提前下单；
- 客服支持：若您有配送相关疑问，可发送邮件至 service@weiduyun.com，或拨打客服电话 + 86-17695986992（工作日 9:00-18:00），我们将及时为您解答。